Stanowisko Pomagam.pl ws. bezpieczeństwa zbiórek i zasad współpracy z organami nadzoru

Stanowisko serwisu Pomagam.pl w sprawie bezpieczeństwa zbiórek i zasad współpracy z organami nadzoru

Serwis Pomagam.pl nie blokuje zbiórek ani organizacji wyłącznie na podstawie materiałów medialnych, opinii publikowanych w internecie czy presji społecznej. Nasze decyzje opieramy na własnych procedurach weryfikacyjnych, obowiązującym prawie oraz ustaleniach uprawnionych organów. 

Z naszego wieloletniego doświadczenia wynika, że wiele zbiórek realizujących ważne cele społeczne (w tym zbiórki na rzecz zwierząt, wsparcie osób wykluczonych czy kampanie rzecznicze) bywa przedmiotem skoordynowanych działań, mających na celu wymuszenie zablokowania zbiórki. Rutynowe blokowanie zbiórek na podstawie takich sygnałów, bez przeprowadzenia rzetelnej weryfikacji, prowadziłoby do instrumentalizacji systemu zgłoszeń i realnej szkody dla osób potrzebujących pomocy.

Wszystkie zbiórki publikowane w serwisie są stale monitorowane przez przeszkolony zespół obsługi klienta. Praca zespołu wspierana jest przez zaawansowane rozwiązania algorytmiczne, w tym oparte na sztucznej inteligencji, które wychwytują nietypowe zachowania oraz weryfikują autentyczność materiałów zamieszczonych na stronie zbiórki (np. zdjęć). Serwis stosuje weryfikację tożsamości beneficjenta wraz z kontem bankowym, na które przekazywane są środki, prowadzi audyty wewnętrzne oraz analizuje każde zgłoszenie od użytkowników. Procedury te dorównują standardom globalnych liderów branży crowdfundingowej i są stale rozwijane.

Każda strona zbiórki w serwisie zawiera ogólnodostępną informację o kwocie docelowej, zebranych funduszach wraz z listą wpłat oraz możliwość bezpośredniego kontaktu z organizatorem. W przeciwieństwie do wpłat dokonywanych metodami typu BLIK czy bezpośredni przelew na konto bankowe, w przypadku zbiórki online darczyńca dysponuje pełnym obrazem sytuacji, co pozwala na podjęcie świadomej i dobrowolnej decyzji o wsparciu.

Pragniemy również przypomnieć, że organizacje pozarządowe w Polsce podlegają wielowarstwowemu systemowi nadzoru instytucjonalnego. Organizacje posiadające status organizacji pożytku publicznego (OPP) są zobowiązane do corocznego składania sprawozdań merytorycznych i finansowych, akceptowanych przez Narodowy Instytut Wolności (NIW-CRSO). Ponadto, organizacje nadzorowane są przez ministra właściwego ze względu na cele statutowe oraz przez starostę powiatu właściwego dla siedziby organizacji — obaj uprawnieni są m.in. do żądania wyjaśnień i dokumentów, wnioskowania do sądu o uchylenie uchwał zarządu sprzecznych z prawem lub statutem, a także do ustanowienia kuratora dla organizacji, a nawet jej rozwiązania.

W przypadku stowarzyszeń i fundacji działających na rzecz zwierząt właściwym organem kontrolnym w zakresie dobrostanu zwierząt jest Inspekcja Weterynaryjna, która ma prawo przeprowadzania kontroli bez uprzedniego powiadomienia. Wszelkie sprawy dotyczące podejrzenia przestępstw podlegają Policji i Prokuraturze. 

Ocena działalności organizacji pozarządowych leży w kompetencjach wymienionych instytucji, które dysponują ustawowymi narzędziami do przeprowadzenia kontroli. Serwis crowdfundingowy nie jest organem nadzoru nad organizacjami. Natomiast zapewnia transparentność, która pozwala darczyńcom podejmować świadome decyzje, a uprawnionym organom dostęp do informacji niezbędnych w ramach prowadzonych postępowań. W przypadku prowadzonych postępowań zawsze współpracujemy z organami ścigania. W sytuacji stwierdzenia nieprawidłowości podejmujemy odpowiednie kroki, włącznie z blokadą wypłaty środków lub zwrotem pieniędzy darczyńcom.

Serwis nie ujawnia publicznie wyników weryfikacji poszczególnych zbiórek ani dokumentów przedstawionych przez organizatorów. Wynika to zarówno z obowiązków administratora danych osobowych na gruncie Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych (RODO), jak i ze względów bezpieczeństwa. Opisywanie szczegółów procedur weryfikacyjnych ułatwiłoby ich obchodzenie. Informacje dotyczące konkretnych zbiórek lub użytkowników serwisu udostępniamy wyłącznie uprawnionym organom w ramach prowadzonych postępowań.

Mamy świadomość, że wątpliwości wokół poszczególnych zbiórek wpływają na zaufanie do całego serwisu, dlatego bazując na ponad 10-letnim doświadczeniu w prowadzeniu serwisu crowdfundingowego, stale rozwijamy procedury i narzędzia zapewniające bezpieczeństwo.