Kryzys którego nikt nie zauważył – komunikacja która buduje (lub rujnuje)

Organizacje pozarządowe, szczególnie te działające w obszarze ratownictwa, często stają przed ogromnymi wyzwaniami. Walczą o każdą minutę i każdy grosz, żeby ratować życie. Ale jedno nieprzemyślane zdanie — albo co gorsza, milczenie — może uruchomić łańcuch zdarzeń, który zakończy się utratą zaufania, pieniędzy, a w konsekwencji… możliwości działania. Dlaczego komunikacja kryzysowa jest tak ważna? Bo to nie tylko kwestia reputacji. To realne zasoby: sprzęt, sponsorzy, darczyńcy. Jak pokazał Paweł Sławski z agencji All Hands, każdy komunikat organizacji to decyzja o tym, czy darczyńcy zostaną z nami — czy odejdą.

Co się dzieje, gdy milczysz? 

🔴 Ludzie sami dopowiadają sobie historię — najczęściej niekorzystną.
🔴 Darczyńcy przestają wierzyć, że przekazywanie pieniędzy przez nich mają sens.
🔴 Partnerzy biznesowi zrywają współpracę, bo nie chcą ryzykować reputacji. To wpływa też na cały sektor ngo.pl.
🔴 Młodzi ludzie rezygnują z zaangażowania, bo widzą chaos zamiast misji.

Brak umiejętności rozpoznawania sytuacji kryzysowej oraz zarządzania kryzysowego prowadzi wprost do tego, że jest mniej pieniędzy, mniej sprzętu i mniej pomocy, a wiarygodność staje pod znakiem zapytania. 

🎬 Zobacz całe wystąpienie

Jak mówić w kryzysie? Jak reagować?

✅ Zadbaj o rolę rzecznika – jedna osoba, jeden głos. Profesjonalizm w komunikacji jest jak dobrze zaplanowana akcja ratunkowa.

✅ Zadbaj o przepływ informacji w fundacji - w trakcie kryzysu ważne są działania organizacji na zewnątrz, ale też komunikacja wewnętrzna. W czasie kryzysu pracownicy organizacji powinni wiedzieć, co się dzieje i jak organizacja planuje zarządzić komunikacją od lidera, a nie np. z mediów społecznościowych fundacji. 

✅ Przygotuj gotowe odpowiedzi – np. na pytanie „ile kosztowała akcja?” zamiast „to nie ma znaczenia”, lepiej odpowiedzieć: „15 tys. zł to cena jednego dnia w szpitalu. Uratowaliśmy życie. Każde życie jest bezcenne.”

✅ Bądź pierwszy – nie czekaj, aż ktoś inny wypełni informacyjną próżnię. To osłabia wiarygodność i utrudnia usuwanie skutków krzyysu.

✅ Mów językiem ludzi, nie żargonem – w odpowiedzi na kryzys unikaj skrótów, których beneficjenci nie rozumieją.

✅ Zaplanuj komunikację przed kryzysem – przygotuj odpowiedzi: checklisty, procedury, zarządzanie komunikacją: podział ról. To oszczędność czasu, nerwów i... pieniędzy.

Trzy grupy, do których mówisz

🎯 Darczyńcy — chcą wiedzieć, że ich wsparcie ma sens. Pokaż im efekt: „Ten defibrylator uratował życie dzięki Twojej pomocy”.
🎯 Media — chcą szybkości, dostępu, profesjonalizmu. Brak odpowiedzi oznacza dla nich, że coś ukrywasz.
🎯 Partnerzy — oczekują strategii, konkretów i materiałów, które mogą wykorzystać w swojej komunikacji. Dla nich to także decyzja reputacyjna.

Zasada 6 pytań przed publikacją

• Czy to prawda?
• Czy to pełna prawda?
• Czy nie urażę ofiar lub ich rodzin?
• Czy ktoś może to źle zrozumieć?
• Czy to dobry moment?
• Czy mam prawo to publikować?

Jeśli choć jedna odpowiedź brzmi „nie” – wstrzymaj komunikat. Lepiej zareagować później, niż źle. W ratownictwie milczenie oznacza: „sytuacja pod kontrolą”, a w komunikacji milczenie mówi: „coś ukrywamy”. Media i ludzie nie znoszą próżni informacyjnej. Jeśli jej nie wypełnisz – zrobią to inni. I niekoniecznie rzetelnie.

📢 Potrzebujesz wsparcia? ALL HANDS to agencja etycznego marketingu, pracująca w duchu zrównoważonego rozwoju. Wspierają projekty zmieniające świat na lepsze. Strategia, public relations, social media, CSR. Wymyślają i organizują skuteczne kampanie społeczne.

ALL HANDS

Ten tekst powstał na podstawie wystąpienia Pawła Sławskiego podczas konferencji Fundacji Pomagam.pl „W SERCU AKCJI”.

👤 O prelegencie:

Ekspert komunikacji marketingowej, specjalizujący się w zagadnieniach komunikacji społecznej. Od lat aktywnie zaangażowany w projekty społeczne i ekologiczne, wspierając organizacje swoim doświadczeniem oraz realizując kampanie społeczne.
Ma wieloletnie doświadczenie w komunikacji marketingowej i nowych mediach. Pracował dla wielu tytułów prasowych i internetowych, był redaktorem naczelnym polskiej i międzynarodowej edycji magazynu Fathers.
Jest współzałożycielem i CEO agencji All Hands, która pomaga markom i organizacjom komunikować się z odbiorcami zaangażowanymi w zrównoważony rozwój i etyczne praktyki biznesowe. Agencja koncentruje się na skutecznej komunikacji i narracjach opartych na wartościach.

Jeśli chcesz być na bieżąco z kolejnymi spotkaniami pełnymi wiedzy, inspiracji i dobrej energii — obserwuj nasze kanały.